Conteúdo Bento Piancó
CAOS NA AGÊNCIA DA EQUATORIAL EM ANÁPOLIS
Clientes enfrentam HORAS DE ESPERA, sistemas FORA DO AR e FALTA DE RESPEITO
A tarde desta quinta-feira foi marcada por revolta, desinformação e desrespeito na agência da Equatorial em Anápolis, localizada na Quadra 13, Rua Braz Cordeiro de Morais (antiga Rua 01), Vila Industrial Jundiaí.
O que deveria ser um atendimento básico ao consumidor se transformou em um verdadeiro colapso operacional, deixando centenas de clientes sem respostas, sem atendimento e sem qualquer previsão de solução.
SISTEMA EM PANE E CLIENTES À PRÓPRIA SORTE
Segundo apurado pela equipe do Portal 7Minutos, o sistema da empresa simplesmente parou de funcionar, deixando os atendentes incapazes de registrar solicitações ou resolver qualquer demanda.
Sem informações claras e visivelmente despreparados para lidar com a situação, os colaboradores orientavam a população a utilizar o aplicativo ou o site — que também estavam fora do ar.
Enquanto isso, um cenário preocupante se formava:
- Centenas de pessoas aglomeradas na fila apenas para conseguir uma senha;
- Mais de uma centena já espremida na sala de espera, frustradas e cansadas;
- Nenhuma resposta oficial da empresa sobre o motivo da queda do sistema ou previsão de retorno.
O DRAMA DOS CLIENTES: HORAS DE ESPERA E NENHUMA SOLUÇÃO
Entre os inúmeros relatos, a história de Dona Wandenice Gomes de Holanda, 67 anos, retrata a gravidade do problema.
Com dificuldades de circulação e acompanhada da neta de apenas 11 anos, ela contou:
Cheguei aqui com a minha neta às 13h.
Agora são 16h30.
Moramos no Setor Industrial e precisamos pegar dois ônibus para voltar para casa.
E o pior: não fui atendida.
A energia da minha casa subiu assustadoramente.
Sou aposentada e mal consigo pagar os remédios que uso todos os dias.
O depoimento de Dona Wandenice não é isolado.
Diversos consumidores relataram situações semelhantes:
- horas de espera,
- nenhum atendimento e a
- humilhação de terem de retornar no dia seguinte para tentar resolver problemas urgentes — muitos deles relacionados a contas abusivamente altas, cortes indevidos e solicitações técnicas.
FALTA DE RESPEITO E DESPREPARO
O colapso no atendimento expõe não apenas uma falha técnica, mas a falta de estrutura e planejamento da Equatorial, que deveria resguardar o consumidor, não submetê-lo a constrangimentos.
Pior ainda: muitos clientes presentes eram idosos, pessoas com deficiência, trabalhadores que perderam expediente e famílias inteiras que se deslocaram de longe.
A sensação geral era de abandono.
O PORTAL 7MINUTOS VOLTA AMANHÃ
Diante do caos instaurado, informamos aos leitores que nossa equipe de reportagem retornará amanhã à agência para verificar se a situação foi normalizada e para cobrar um posicionamento oficial da Equatorial — algo que, até o fechamento desta matéria, não foi fornecido.
Continuaremos acompanhando de perto e trazendo atualizações sobre o caso.
Por: Bento Piancó
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Editoria Portal 7Minutos
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