Quando estudamos os fundamentos de Administração, a comunicação é apresentada como um sistema em que o EMISSOR, que precisa emitir uma informação ou solicitar uma informação, emite uma MENSAGEM e que deve estar associada a um CÓDIGO para que seja decifrável por quem irá receber a mensagem, o RECEPTOR.

Para que o ciclo da comunicação se complete, o RECEPTOR, de posse da MENSAGEM, deverá RETROALIMENTAR o sistema (FEEDBACK), informando ao EMISSOR que recebeu a MENSAGEM e dando sua RESPOSTA, que, por sua vez, poderá gerar uma nova mensagem, repetindo o ciclo.

Sem essa retroalimentação, a comunicação ficará deficiente, pois o emissor nunca irá saber se a sua mensagem foi entendida pelo receptor e, caso a mensagem seja uma solicitação ou uma ordem, jamais ficará sabendo se teve êxito ou não.

A psicologia estudou esse processo e o ampliou, pois o FEEDBACK está na base de qualquer relacionamento ou interação humana, seja ele profissional, sentimental ou emocional de alguma forma. Experimente não responder a uma solicitação do seu companheiro(a) ou a não responder ao cumprimento do seu chefe.

O FEEDBACK é essencial, talvez mais do que a informação inicial, pois o FEEDBACK irá permitir que ações sejam tomadas, decisões efetuadas, mudanças de curso sejam feitas ou simplesmente confirmar uma dúvida ou necessidade de saber se o receptor da mensagem a entendeu.
Em tempos de oferta ampla e instantânea de meios de comunicação, infelizmente está se perdendo a noção de FEEDBACK ou a estão banalizando. Um simples tracinho ao lado de uma mensagem de aplicativo de comunicação seria suficiente para dar o FEEDBACK, assim pensam alguns. Pior, informações recebidas sem nenhum tipo de critério ou de confirmação são redirecionadas e encaminhadas como se fossem a mais pura verdade. Informação errada ou de fonte não confiável não deve ser reproduzida, NUNCA!
No campo profissional, o FEEDBACK deve ser observado sempre. Nenhum profissional envia um e-mail, faz uma ligação de voz, escreve um memorando, posta uma mensagem ou efetua uma apresentação por brincadeira ou porque não tinha mais o que fazer.

TODAS AS MENSAGENS DEVEM SER RESPONDIDAS. Caso não tenha a resposta a uma indagação, deve ser respondido que não sabe, mas que irá procurar a resposta e retornar assim que a conseguir. Caso receba uma ordem ou solicitação, deve responder que recebeu e informar as providências que está tomando. Nunca deixar um chefe, um colega ou um subordinado no VÁCUO DA COMUNICAÇÃO.

E quanto maior o nível hierárquico de um profissional numa empresa, tanto maior sua responsabilidade em dar FEEDBACK aos seus superiores, subordinados e pares. Isso não é somente educado, é essencial para demonstrar que a comunicação e os canais de comunicação estão funcionando. E conserva o emprego e a dignidade profissional.

Quando o FEEDBACK deixa de acontecer, empresas caminham para a falência, relacionamentos se rompem e amizades deixam de existir.

Assim, procure educar-se a sempre fornecer FEEDBACK a qualquer mensagem ou comunicação que receber. Se achar que esse FEEDBACK não deve ser dado, então ou algo está errado com o emissor, com a mensagem que está sendo recebida ou com o assunto tratado.

Mas isso fica para outro artigo…

By Carlos Marcelo Cardoso Fernandes.
Coronel Intendente da Reserva da Aeronáutica; Administrador de Empresas; Especialista em Orçamento, Planejamento e Gestão Pública; Especialista em Logística Empresarial, Colaborador do 7Minutos