Em algum momento da nossa rotina digital, todos acabaremos recebendo um e-mail desagradável.

Pode ser de um amigo, colega de trabalho, chefe, cliente ou até de desconhecidos.

Independentemente da origem, os sentimentos que surgem são sempre parecidos: frustração, raiva e, muitas vezes, mágoa.

A reação imediata pode ser a vontade de responder no mesmo tom, mas antes de ceder a essa impulsividade, é importante dar um passo atrás e respirar.

Algumas mensagens são difíceis de ser interpretadas emocionalmente por e-mail, e uma resposta rápida pode piorar a situação.

Se achar necessário responder, dê um tempo antes de fazê-lo — esperar pelo menos uma hora pode ser crucial para evitar um confronto desnecessário.

Nós, no Web Segura, recebemos e-mails de diversas pessoas, com críticas construtivas e elogios, mas também recebemos mensagens que testam nossa paciência.

Algumas pessoas discordam dos temas que abordamos e tentam entrar em debates acalorados. Em situações extremas, preferimos não publicar esses conteúdos, evitando atritos desnecessários.

Com o tempo, aprendemos que responder a e-mails no calor da emoção nunca é o melhor caminho. Aqui estão algumas dicas úteis para lidar com e-mails desagradáveis:

Dê um tempo longe do teclado: Permita-se digerir a mensagem e considerar o ponto de vista do remetente. Muitas vezes, as pessoas dizem coisas por e-mail que não diriam pessoalmente ou pelo telefone.

Espere pelo menos uma hora para responder: Esse tempo ajuda a acalmar a raiva inicial e permite uma resposta mais ponderada e equilibrada.

Considere resolver pessoalmente: Se achar que uma resposta é necessária, tente finalizar a troca de e-mails com uma ligação telefônica.

Resolver mal-entendidos por telefone pode ser mais eficaz e evitar escaladas desnecessárias.

Escreva, mas não envie:

Se ainda estiver com raiva, escreva a resposta malcriada que está em sua mente, mas em outro lugar (como no Word) — e não no seu cliente de e-mail. Isso ajuda a liberar os sentimentos sem o risco de clicar em “enviar” por impulso.

Lembre-se de que o e-mail é uma forma falha de comunicação:

A falta de expressões faciais e o tom de voz podem facilmente causar mal-entendidos.

Quando possível, utilize emoticons para transmitir melhor suas intenções e evitar que suas mensagens sejam interpretadas de maneira negativa.

Seguindo essas dicas, é possível lidar com situações tensas no ambiente digital de maneira mais calma e racional.

Por: André Quintão

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